¿Tenéis tienda física?
No. TANDERMUEBLES es una tienda exclusivamente online, con sede en Lugo. Si tiene dificultades para completar un pedido, puede llamarnos al +34 655 239 371 o escribirnos a info@tander.es, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas, y le ayudaremos.
¿Cuánto cuesta el envío y a dónde enviáis?
El envío es gratuito en España peninsular, sin pedido mínimo. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Encontrará más información en las Condiciones de envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 5 a 10 días, de lunes a sábado, desde la confirmación del pedido o, si paga por transferencia, desde la confirmación del pago. Si un producto no está en stock y lo reserva, le indicaremos la fecha estimada de entrega. En ningún caso superará los 30 días naturales, salvo que acordemos otra fecha con usted. Puede consultar el estado de su pedido en Seguimiento de pedido.
¿La entrega incluye la subida a casa y el montaje?
No. El servicio estándar entrega el pedido a pie de calle, en el portal, y no incluye la subida al domicilio ni el montaje. Como algunos productos son voluminosos, conviene comprobar antes de comprar que cabrán por la puerta, la escalera o el ascensor, a partir de las dimensiones de la ficha del producto.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), con Bizum, por transferencia bancaria o mediante transferencia con iniciación de pago. No cobramos ningún recargo por el medio de pago elegido. Hay más detalles en la página de Pago Seguro.
¿Es seguro comprar en vuestra página?
Los pagos con tarjeta se tramitan en una pasarela de pago segura y se confirman con autenticación reforzada (3-D Secure) en su banco. TANDERMUEBLES no recibe ni almacena los datos de su tarjeta. La conexión con la web está cifrada.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si ha comprado como consumidor, tiene 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin indicar el motivo. Escríbanos a info@tander.es con su número de pedido. Algunos productos, como los confeccionados a medida o los precintados que no pueden devolverse por razones de higiene una vez abiertos, no admiten desistimiento. Encontrará toda la información en las páginas de Desistimiento y Devoluciones.
¿Cuándo me recogen el pedido una vez comunicado el desistimiento?
Cuando nos comunique su decisión, le indicaremos cómo organizar la recogida con nuestro transportista. Para coordinarla, necesitamos que nos indique el día y la franja horaria con al menos 72 horas de antelación. Si pone el producto a disposición del transportista dentro de los 14 días siguientes a su comunicación, el plazo de devolución se entiende cumplido, y un retraso en la recogida que no le sea imputable no le perjudica.
¿Qué hago si cometí un error en mi pedido?
Escríbanos lo antes posible a info@tander.es o utilice el apartado "Mis pedidos" de su área de cliente. Podemos modificar o cancelar el pedido mientras no haya sido expedido.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o tiene un defecto?
Anote el daño en el albarán del transportista si es visible y escríbanos a info@tander.es en cuanto lo detecte, con fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta. Le ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal, ya sea la reparación o la sustitución del producto o, cuando proceda, una rebaja del precio o el reembolso, y el transporte corre por cuenta de TANDERMUEBLES. Sus derechos no dependen de lo anotado en el albarán.
¿Qué garantía tienen los productos?
Los productos nuevos vendidos a consumidores tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, según la ley española. Puede leer cómo funciona en la página de Garantía Legal.
Última actualización: 12 de octubre de 2026