1. Objeto y aceptación
Estas Condiciones Generales regulan la compraventa de los productos que Tander Marketplace Europe S.L. (en adelante, TANDERMUEBLES) ofrece a través del sitio web n9m3b7v1c5.pro. Se aplican a todos los pedidos realizados en la web, junto con las Condiciones Particulares que figuren en la ficha de determinados productos, que prevalecerán en lo que sean contrarias a estas.
El cliente acepta estas Condiciones antes de confirmar el pedido, marcando la casilla habilitada para ello en el proceso de compra. A cada pedido se le aplican las Condiciones vigentes en la fecha en que se formaliza. TANDERMUEBLES puede modificarlas para adaptarlas a cambios legales, del servicio o del catálogo, publicando la nueva versión en la web, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Estas Condiciones están pensadas para consumidores y usuarios, en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU). El derecho de desistimiento y la garantía legal de consumo que se describen más abajo corresponden solo a quien tenga esa condición. Si el cliente compra como empresario o profesional, la compraventa se rige por lo pactado y, en lo no previsto, por el Código Civil y el Código de Comercio.
2. Datos del vendedor
El vendedor es Tander Marketplace Europe S.L., con nombre comercial TANDERMUEBLES, CIF B27485176 y domicilio social en Calle Paredes, nº 3, 27002 Lugo (España). Figura inscrita en el Registro Mercantil de Lugo, tomo 494, folio 85, inscripción 1, hoja LU-18663. Su correo electrónico es info@tander.es y su teléfono, el +34 655 239 371.
3. Comunicaciones
El cliente puede dirigirse a TANDERMUEBLES mediante el formulario de atención al cliente de la web, por correo electrónico a info@tander.es o por teléfono, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. Las solicitudes de modificación del pedido, cambio de dirección de entrega o cancelación pueden hacerse por cualquiera de esos medios, y también desde el apartado “Mis pedidos” del área de cliente, que es la vía más rápida. Son posibles mientras el pedido no haya sido expedido.
4. Productos y proceso de compra
Antes de confirmar el pedido, el cliente ve en pantalla las características principales de cada producto, su precio total con impuestos incluidos y los gastos de envío, si los hay. Las imágenes son orientativas; las características esenciales del producto son las que se indican en su ficha. Las ofertas son válidas hasta fin de existencias.
Para comprar, el cliente añade los productos al carrito, indica la dirección de entrega, elige la forma de pago y revisa el resumen del pedido, donde puede corregir cualquier error de datos o de cantidades volviendo a los pasos anteriores. El pedido se formaliza pulsando el botón “Pedido con obligación de pago”. El cliente puede crear una cuenta de usuario, con su nombre de usuario y contraseña, para consultar sus pedidos y gestionar sus datos; en ese caso es responsable de custodiar sus credenciales y de comunicar sin demora cualquier uso no autorizado. Los datos facilitados deben ser veraces, exactos y completos. Para comprar hay que ser mayor de edad.
El contrato se perfecciona cuando TANDERMUEBLES confirma el pedido por correo electrónico, lo que hace de forma inmediata y, en todo caso, dentro de las veinticuatro horas siguientes a su recepción. Ese correo recoge el resumen del pedido y estas Condiciones en soporte duradero. El contrato se archiva en los sistemas de TANDERMUEBLES y el cliente puede consultarlo en “Mis pedidos”. Los trámites de contratación se realizan en español.
Los datos personales necesarios para tramitar el pedido se tratan para ejecutar el contrato, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 y a la Política de Privacidad, cuya lectura declara el cliente al contratar.
5. Disponibilidad y sustituciones
TANDERMUEBLES puede añadir o retirar productos del catálogo en cualquier momento; la retirada no afecta a los pedidos ya confirmados.
Si algún producto pedido no está disponible, TANDERMUEBLES informará al cliente en un plazo de 24 a 48 horas desde el pedido. Solo podrá enviar un producto alternativo, de características similares y sin aumento de precio, si el cliente lo acepta de forma expresa; si no lo acepta, se anula el pedido o la parte afectada. Cuando un producto no esté en stock en el momento de pedirlo, el cliente puede reservarlo, y se le indicará la fecha estimada de entrega. En los casos de indisponibilidad total o parcial sin sustitución aceptada, TANDERMUEBLES reembolsa lo pagado por esos productos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales.
6. Entrega
TANDERMUEBLES entrega en España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Los pedidos se entregan a la persona y en la dirección indicadas en el pedido, mediante empresas de transporte como SEUR, de lunes a sábado y en un plazo habitual de 5 a 10 días. Los productos voluminosos se entregan paletizados, a pie de calle. El servicio estándar no incluye la subida al domicilio ni el montaje, que corren por cuenta del cliente. Puede consultarse más información en las Condiciones de envío.
Si TANDERMUEBLES no entrega en la fecha acordada o, a falta de ella, en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, el cliente puede requerirle que entregue en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco entrega en ese plazo, el cliente puede resolver el contrato y recibir la devolución de lo pagado en un máximo de 14 días naturales, sin perjuicio de su derecho a reclamar los daños que correspondan.
El pedido se considera entregado cuando el transportista lo entrega al cliente o a la persona que este haya designado y se firma el albarán, momento en que el riesgo de pérdida o deterioro pasa al cliente. Al recibirlo, el cliente debe anotar en el albarán cualquier daño visible. Si el daño aparece al abrir el embalaje, debe escribir de inmediato a info@tander.es adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta. No anotar el daño en el albarán no priva al cliente de la garantía legal ni de su derecho a reclamar por falta de conformidad.
7. Uso y montaje
TANDERMUEBLES no responde de los daños causados por no seguir las instrucciones de montaje, fijación y uso del producto, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda legalmente al vendedor y al fabricante según la normativa de consumidores y de responsabilidad por productos defectuosos.
En hamacas, tumbonas y artículos similares conviene apretar los tornillos al menos una vez al año. Antes de cada uso debe comprobarse que el montaje es correcto, que los tornillos están bien apretados y que el artículo se encuentra en buen estado, para evitar caídas o atrapamientos.
8. Precios e impuestos
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA al tipo general vigente, que actualmente es del 21 %. El envío a España peninsular es gratuito. TANDERMUEBLES puede modificar los precios en cualquier momento, pero a cada pedido se le aplica el precio vigente cuando se realiza, y el importe final se comunica al cliente antes de que formalice su compra. No se aplica recargo alguno por el medio de pago elegido.
9. Formas de pago
El cliente puede pagar con tarjeta de crédito o débito, con Bizum o transferencia bancaria.
El pago con tarjeta o Bizum se tramita a través de una pasarela de pago segura con autenticación reforzada (3-D Secure). TANDERMUEBLES no almacena los datos de la tarjeta. Si hay que devolver el importe, se reembolsa por el mismo medio.
Quien elija transferencia o ingreso bancario debe hacerlo a favor de Tander Marketplace Europe S.L. en la cuenta indicada en el correo de confirmación, haciendo constar su nombre y el número de pedido. Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación se cancelan automáticamente.
10. Desistimiento y devoluciones
El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo empieza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero que él designe distinto del transportista, recibe los bienes. Si el pedido se entrega en varias partes, el plazo empieza con la recepción de la última.
Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a info@tander.es o a Tander Marketplace Europe S.L., Calle Paredes, 3, 27002 Lugo. Puede utilizar el modelo de formulario disponible en la página de Desistimiento, aunque no es obligatorio. [El consumidor puede también ejercer el desistimiento desde la función de desistimiento disponible en su área de cliente.] El plazo se entiende cumplido si la comunicación se envía antes de que termine.
El consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión. Puede abrir el embalaje y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y solo responde de la pérdida de valor que derive de una manipulación distinta de esa. No se exige el embalaje original como condición para aceptar la devolución.
El consumidor asume el coste directo de devolver los bienes. En los pedidos entregados en palet, la devolución se organiza con el transportista de TANDERMUEBLES y se descuenta del reembolso un importe fijo de 19 € (IVA incluido) por pedido. Si el producto es defectuoso o no es conforme con el pedido, o si ha habido un error de TANDERMUEBLES, el transporte de la devolución corre por cuenta de TANDERMUEBLES y no se descuenta cantidad alguna.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
Pueden consultarse más detalles en las páginas de Desistimiento y Devoluciones.
11. Reembolsos
TANDERMUEBLES reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que recibe la comunicación del desistimiento. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra, ya sea tarjeta o Bizum . Si el pago fue por transferencia, TANDERMUEBLES solicitará un número de cuenta. TANDERMUEBLES puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor acredite haberlos devuelto, lo que ocurra primero. La entidad bancaria puede tardar unos días más en reflejar el importe, circunstancia ajena a TANDERMUEBLES. Más información en la Política de reembolsos.
12. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos a consumidores tienen la garantía legal prevista en el texto refundido de la LGDCU. TANDERMUEBLES responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde ella. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas que aparezcan en los dos primeros años ya existían al entregar el producto.
Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede exigir que se ponga en conformidad, optando entre su reparación o su sustitución, ambas sin coste para él y en un plazo razonable. Si la reparación o sustitución no es posible o resulta desproporcionada, o si la falta de conformidad persiste, el consumidor puede exigir una rebaja del precio o resolver el contrato.
Para reclamar, basta escribir a info@tander.es indicando el número de pedido y describiendo el problema, con fotografías si es posible. Esta garantía no afecta a las garantías comerciales que pudiera ofrecer el fabricante. Más información en la página de Garantía Legal.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Las quejas y reclamaciones pueden presentarse mediante el formulario de atención al cliente o en info@tander.es. TANDERMUEBLES no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo; el consumidor conserva en todo caso su derecho a acudir a los organismos públicos de consumo y a los tribunales.
TANDERMUEBLES tiene hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, conforme al Decreto 375/1998, de 23 de diciembre, de la Xunta de Galicia, y a la Ley 2/2012, de 28 de marzo, de protección general de las personas consumidoras y usuarias de Galicia. Pueden solicitarse por correo electrónico a info@tander.es, indicando “Solicitud de hoja de reclamaciones”, y se remitirán en un plazo máximo de dos días hábiles.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor, será competente el juzgado de su domicilio, y conservará la protección de las normas imperativas del Estado miembro de la Unión Europea en el que resida. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Lugo.
Última actualización: 12 de octubre de 2026